PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

1.1 Introducción – evolución histórica de la calidad
1.2 Renovarse para adaptarse
1.3 Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad
1.4 Concepto y bases de una planificación estratégica
1.5 Cuestionario: Calidad y planificación estratégica

2.1 Introducción
2.2 Qué es la resistencia al cambio
2.3 Consecuencias de la resistencia al cambio
2.4 La gestión del cambio
2.5 La comunicación – catalizadora del cambio
2.6 Las comunicaciones en la empresa
2.7 Comunicar para gestionar emociones
2.8 Cuestionario: Gestión del cambio

3.1 Introducción
3.2 Qué es la calidad
3.3 Fases de la calidad
3.4 Concepto de cliente
3.5 Costes de la calidad y de la no-calidad
3.6 Gestionar la calidad
3.7 Orientación al cliente
3.8 Enfoque a procesos
3.9 Mejora continua
3.10 Cuestionario: Aspectos clave de la calidad

4.1 Introducción
4.2 Qué es una norma
4.3 Principios de las normas ISO 9000
4.4 Aproximación a las normas ISO 9001
4.5 Cuestionario: Calidad y familia de normas ISO 9000
4.6 Cuestionario: Cuestionario final