PSICOLOGÍA APLICADA A LAS VENTAS
MODALIDAD
Online
DURACIÓN
20h
Precio
150€
Descripción del curso
Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.
PROGRAMA CONTENIDOS
1 Aspectos fundamentales de la venta
- Fases del proceso de venta
- El Marketing y el merchandising
- El Marketing Mix – Las 4P del marketing
- Las 7P del marketing
- Las 4C del marketing
- Las 4E del marketing
- Diferencias entre marketing tradicional y marketing moderno
- Marketing digital
- El consumidor y el comprador
- Detección de necesidades del consumidor
- Segmentación de mercado y posicionamiento del producto
- Hábitos y comportamiento del consumidor
- Cuestionario: Aspectos fundamentales de la venta
2 Motivaciones aptitudes y conocimientos del vendedor
- La motivación del vendedor
- Análisis del perfil del vendedor
- Cualidades y aptitudes para la venta
- Actitudes personales
- Los conocimientos del vendedor
- Cómo influenciar en los demás
- Cuestionario: Motivaciones, aptitudes y conocimientos del vendedor
3 Habilidades personales y sociales del vendedor
- La comunicación
- La asertividad
- Técnicas de comunicación asertiva
- Los conocimientos del vendedor
- Cuestionario: Habilidades personales y sociales del vendedor
4 Psicología de la compra y psicología del cliente
- Factores psicológicos de la compra
- Psicología del cliente
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión
- Cuestionario: Psicología de la compra y psicología del cliente
5 Técnicas y procesos de venta
- Teoría del Análisis Transaccional
- Teorías y procesos de la motivación
- La entrevista de ventas
- Técnicas de cierre
- Cuestionario: Técnicas y procesos de venta
6 Resolución de conflictos
- Fidelización de clientes
- Gestión de clientes
- La posventa
- Atención de quejas y reclamaciones
- Resolución de reclamaciones
- Mecanismos alternativos de resolución de conflictos
- Resolución extrajudicial de reclamaciones y Juntas arbitrales de consumo
- Cuestionario: Resolución de conflictos
- Cuestionario: Cuestionario final
